Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation
Conditions applicables aux prestations proposées par Bulle de Bien Être
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
ARTICLE 1. OBJET
Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Bulle de Bien Être (ci-après « le Salon ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant une réservation de prestation de beauté, de soin à domicile, un achat de produit proposé à la vente en ligne ou un achat de carte cadeaux en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.
En effectuant une réservation ou commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.
ARTICLE 2. RÉSERVATION EN LIGNE
La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client. Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.
- Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, numéro de téléphone, email)
- Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
- Un email de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
- Le Salon se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses
ARTICLE 3. TARIFS ET PAIEMENT
Les prix des prestations sont indiqués en euros, TVA non applicable - article 293 B du Code général des impôts. Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.
Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement à votre domicile, selon les moyens de paiement acceptés sur place carte bancaire, espèces, déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne.
ARTICLE 4. EMPREINTE BANCAIRE, ACOMPTE ET SÉCURISATION
Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.
Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par le Salon peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir articles 5 et 6).
ARTICLE 5. ANNULATION ET MODIFICATION
Annulation par le Client : Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à 24h avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.
Passé ce délai, ou en cas de non-présentation au rendez-vous (no-show), le Client accepte expressément que le Salon prélève une pénalité forfaitaire de 30 % du montant de la prestation via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.
Annulation par Bulle de bien-être : En cas d'imprévu (maladie, problème technique, force majeure), le Salon contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous. L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé.
ARTICLE 6. RETARDS
Le Client est tenu d'être à l'heure convenue à son domicile.
En cas de retard supérieur à 15 minutes , Bulle de bien-être se réserve le droit de :
- Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
- Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la prestation (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors)
ARTICLE 7. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des conditions d'annulation définies à l'Article 5.
ARTICLE 8. SANTÉ ET CONTRE-INDICATIONS
Le Client s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie, traitement médical en cours, état de grossesse ou toute condition pouvant interagir avec les produits ou techniques utilisés. Contre-indications pour les soins avec appareil (soins anti-âge) : pace-maker, défibrilateur, implants métalliques, grossesse, allaitement, cancers, tumeurs, chimiothérapie en cours, épilepsie, dermatose, herpès actif, acné inflammatoire sévère, eczéma, psoriasis, épilepsie, injection botox, chirurgie faciale récente, troubles cardiaque majeurs, couperose, rosacée, névralgie faciale active, maladies auto-immunes cutanées
Bulle de bien-être décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue. Bulle de bien-être se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Client est identifié. Les prestations esthétiques ne constituent pas des actes médicaux et ne substituent pas à un avis ou à un traitement médical.
ARTICLE 9. OBLIGATION DE MOYENS
Bulle de Bien Être est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. La professionnelle met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat esthétique spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels (de la peau, des ongles, antécédents, mode de vie). Le Client doit prévoir un espace adapté et un point d'eau à proximité.
ARTICLE 10. PRODUITS PROPOSES A LA VENTE EN LIGNE
Bulle de Bien Être propose à la vente différents produits présentés sur son site internet.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche produit.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réellement livré, notamment en fonction de l’affichage de l’écran ou des évolutions de packaging du fabricant.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
ARTICLE 11 – COMMANDE EN LIGNE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier et modifier les éléments de celle-ci.
La validation de la commande implique l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique.
Bulle de Bien Être se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel concernant notamment une rupture de stock, une erreur manifeste de prix ou une suspicion de fraude. Le Client sera alors informé et remboursé des sommes éventuellement versées.
ARTICLE 12 – PRIX ET PAIEMENT DES PRODUITS
Les prix des produits sont indiqués en euros.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Les frais éventuels de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le paiement est effectué selon les moyens proposés sur le site.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.
ARTICLE 13 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Délai habituel : 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au Client lors de la commande.
En cas de retard important, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Pour une remise en main propre ou un retrait à domicile, les modalités seront précisées lors de la commande.
ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES PRODUITS
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client doit informer Bulle de Bien Être de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Il dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire ou lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être supportés par le professionnel.
Produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ou protégés, notamment certains produits cosmétiques, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Cette exception ne peut s’appliquer que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
ARTICLE 15 – REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Bulle de Bien Être rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, avec les possibilités de différer le remboursement prévues par la loi notamment jusqu’à récupération du produit ou preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
ARTICLE 16 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par une garantie légale, le Client peut exercer les droits prévus par la réglementation.
La garantie légale de conformité s’applique notamment aux défauts existant lors de la délivrance du bien et aux défauts apparaissant dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
ARTICLE 17 – CARTES CADEAUX
Lorsque des cartes cadeaux sont proposées à la vente, leurs conditions d’utilisation sont précisées au moment de l’achat, notamment :
leur montant ;
leur durée de validité 1 an;
les prestations ou produits concernés ;
ARTICLE 18. RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA
Le site de réservation de Bulle de Bien Être est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.
Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre Bulle de Bien Être et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec le Salon.
ARTICLE 19. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Bulle de Bien Être est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous, de vos commandes et de votre relation client.
ARTICLE 20. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au gérant du Salon à l'adresse mfbulledebienetre@gmail.com pour trouver une solution amiable.
À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir sollicité le Salon par écrit et à défaut de réponse satisfaisante. Le médiateur rattaché au Salon est :
**Société Médiation Professionnelle — Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
ARTICLE 21. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable dans le pays d'établissement du prestataire. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du lieu d'établissement du prestataire seront saisis.